Material de construcción eficiente PassivHaus y ECCN
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Guía de compra

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.onhaus.es

Registro

Si no estas registrado los pasos a seguir son los siguientes: Primero deberás acceder en el menú de inicio en la parte de ACCESO/REGISTRO.

Deberás registrarte una única vez. Para ello, necesitas una dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Los otros datos son opcionales y nos sirven para conocerte mejor y poder ofrecerte aquello que necesitas. La dirección de facturación y la de envío, así como tus datos personales te los pediremos una vez estés realizando el pedido.

Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros. 

Acepta los datos haciendo clic en “Siguiente”. Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.

Si deseas borrar tu cuenta de cliente de Onhaus, ponte en contacto con nosotros e indícanos el motivo de la baja para que podamos mejorar nuestros servicios: tienda@onhaus.es 

Introducción de pedido

Una vez que has elegido el artículo, únicamente tienes que seleccionar la gama o modelo, la cantidad y el formato hacer clic en el botón “añadir”. Si deseas eliminar algún artículo de la cesta podrás hacerlo poniendo la cantidad a "0".

Con el producto en la cesta de la compra puedes seguir añadiendo nuevos productos – “continuar comprando”- o iniciar el proceso de compra pulsando el botón “realizar pedido”.

A continuación, sigue los pasos indicados y completa la información solicitada. Los campos con un asterisco son obligatorios.

El pago

Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas. Ambas plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras.

La plataforma de pago te solicitará que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI. 

Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son:  Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro

Una vez realizado el pago recibirás un email de confirmación de que el pedido ha entrado en proceso. 

El plazo de entrega

Nos comprometemos a un plazo de entrega con el fin de hacer todo lo posible para cumplir e incluso mejorar tus expectativas. 

En caso de que no cumplamos la fecha de entrega, deberás proporcionarnos un período de gracia, de cualquier modo serás informado del retraso. 

Una vez realizado el pedido podrás consultar el estado accediendo a tu cuenta en el apartado de estado de PEDIDOS. Las actualizaciones de fecha del pedido se realizan una vez hallamos confirmado el pedido.

Seguimiento de pedido

Podrás realizar el seguimiento de tu pedido desde tu cuenta. Para ello entra en “Acceso/ Registro”. Si es no estás registrado tendrás que completar los datos y registrarte. Una vez registrado podrás acceder , indicando tu email y contraseña, y consultar tus pedidos, que pueden estar en los siguientes estados:

En proceso

Tras realizar el pago recibirás un email de confirmación, indicándote que estamos procesando tu pedido. 

Se trata de un email de confirmación de pago, hasta que el pedido no se encuentre en situación de CONFIRMADO en el apartado de pedidos de su cuenta, el pedido no habrá sido confirmado por Onhaus y por lo tanto todavía no tendrás ningún contrato con nosotros.

No siendo lo habitual, existe la posibilidad de que se den errores de stock en el sistema. En este caso Onhaus le reembolsará la cantidad abonada.

Confirmado

Tu pedido ha entrado en nuestro sistema y ha sido confirmado por Onhaus, en breve comenzaremos con la tramitación para poder enviarlo a tienda.

En trámite

Estamos tramitando tu pedido.

Enviado

Tu pedido ha salido del almacén. Recibirás un email de confirmación y entre 24 y 48 horas laborables, lo recibirás en la dirección solicitada. 

Cancelado

Lo lamentamos pero tuvimos que cancelar tu pedido. Ello puede deberse a varias razones. Para más información te rogamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente, en tienda@onhaus.es 

Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para envíos realizados a España, exceptuando los envíos a las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla en el que se sumará un 15% sobre el precio de la compra en conceptos de gastos de envío. Cualquier duda pueden enviar un email al correo tienda@onhaus.es. 

Cambios y devoluciones

Condiciones de devolución

Para realizar cualquier devolución es necesario tener un número de reclamación asociado al pedido. Para ello ponte en contacto con atención al cliente de venta online mediante el email tienda@onhaus.es o mediante el teléfono 948 123 713.

Puedes devolver el producto en un plazo de 15 días desde que se te entrego el artículo.

Para realizar la devolución el producto deberá estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales. 

Onhaus únicamente recepcionará devoluciones con los portes pagados.

Una vez recibamos el producto en Onhaus y confirmamos el estado del producto, el reintegro se realizará en la misma modalidad en que se efectuó la compra.

Si un artículo llega defectuoso

Onhaus.es sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente te llega un artículo defectuoso envía un email a tienda@onhaus.es o llama al número de teléfono 948 123 713.

Si un artículo llega incorrecto

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, envía un email a tienda@onhaus.es o llama al número de teléfono 948 123 713

Acceso/Registro

Acceso/Registro es una página personalizada para cada usuario, con los servicios que te ofrece Onhaus.es Si estás registrado, indicando tu email y contraseña, podrás: 

Ver/Modificar tus datos personales

Ver la situación y el histórico de tus pedidos

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